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打造有温度的热线
济高控股集团东拓置业公司召开“12345”热线服务培训会

发布日期:2018-12-27 16:06   作者:admin    来源:济南高新控股集团有限公司    阅读: 次   字体:[大] [中] [小]

12月25日下午,济高控股集团东拓置业公司召开“12345”热线服务培训会,邀请高新区热线办专业人士,讲解热线工单处理流程和服务细则,强化热线服务能力,提高工单处理实效。

培训以《努力打造一条有温度的热线》为主题,详细讲解了热线工单的流转程序,强调工单承办单位要注意紧急事项,要留意处理时限,尽量在最快的时间内用最准确的语言、最令人信服的条文规定来予以答复,全程留痕。工单承办单位既不能有不属实办理,也轻易不要将辖区内的工单回退,要落实好首接负责制。培训讲师特别提醒,知识库的更新十分重要,能够处理很多重复问题,承办单位要及时提供最新的法律条文、政策规定,以便更新知识库,减少重复工单。

    高新区热线办相关负责人要求,东拓置业公司的热线工单处理人员要站在整个高新区的高度来及时准确处理问题,要站在管委会的角度来热心周到服务。一是思想重视,努力打造一条有温度的热线。二是认真组织,在处理工单时要无纰漏、零差错,件件有落实,事事无愧我心。三是及时反馈,处理工单要讲究时效性,不能一开始置之不理,快到时限了马虎应付。四是注意总结。高新区热线办一天要接近2000件工单,很多工单内容具有相似性,很多问题具有重复性,要从这些工单里归纳总结,用最便捷的方法、最务实的答复来处理问题,以便做到游刃有余,务实高效。

近年来,东拓置业公司大力提升服务质量,敢于直面问题,敢于直面业主与客户,认真对待每一个热线转办工单,着力打造居民信赖的品质企业、良心企业,赢得了业主和客户信任。下一步,东拓置业公司将进一步规范回复文本,熟悉法律法规,做到工单回复有法可依、有据可查,提高专业化素养,制定长效机制,打造高效服务团队。

(济南日报记者 黄智义撰稿)

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